Комментарии

По каким вопросам куряне обращаются в Банк России?

24 ноября

283

0

За девять месяцев 2020 года в Банк России поступило 1273 обращения от жителей Курской области. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество увеличилось на 14,4% на фоне ограничительных мер из-за пандемии коронавируса. В связи с переходом многих организаций на удаленную работу клиенты решали с помощью письменных обращений вопросы, ответы на которые ранее получали в офисах банков.

Чаще всего (64,5%) куряне жалуются на кредитные организации. В период с апреля по июнь было зафиксировано около ста таких обращений в месяц. Это обусловлено увеличением количества обращений по вопросам, связанным с кредитными каникулами, реструктуризацией кредитов и займов. При этом стоит отметить, что в сентябре 2020 года общее количество жалоб на банки снизилось по сравнению с пиковым показателем в апреле в 1,8 раза, в том числе по вопросам реструктуризации кредитов и займов – в 12,8 раз.

За девять месяцев на 45,6% снизилось количество жалоб курян на  страховые компании в первую очередь, за счет сокращения обращений по вопросам ОСАГО.

По работе микрофинансовых организаций (МФО) куряне обращались 240 раз, в большинстве случаев с жалобами на некорректные действия МФО по возврату задолженности по договору микрозайма.

Кроме этого, куряне сообщали о некачественных продажах, о предоставлении неполной и недостоверной, вводящей в заблуждение  информации об особенностях финансовых продуктов, о рисках, связанных с их приобретением.

В ТЕМУ

Каждый потребитель может воспользоваться мобильным приложением «ЦБ онлайн», которое поможет защитить права потребителей финансовых услуг.

Используя приложение, вы можете в онлайн режиме получить ответ на вопрос о финансовых продуктах и услугах, проверить информацию о финансовой организации, узнать, какие услуги она оказывает, найти на карте ее ближайший офис. Современный формат взаимодействия позволяет сделать доступ к нужным сведениям и сервисам максимально оперативным и удобным. Кроме этого, пользователь может оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых банками и другими финансовыми организациями, а также узнать последние новости из мира финансов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Читайте так же