«Государство для людей»
В перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года входит Федеральный проект «Государство для людей». Это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса, тесно связана с цифровизацией и применением современных технологий.
Подробнее о проекте мы попросили рассказать заместителя председателя Курской областной Думы Константина Комкова:
— Речь идет о повышении качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству, которые должны произойти через изменение подходов к работе с людьми для простого и быстрого решения их проблем в конкретных жизненных ситуациях. При этом присутствие государства в этом процессе должно стать максимально незаметным.
Пилотный проект стартовал в декабре 2021 года. В его рамках были разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом.
Клиентоцентричное государство — это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
В качестве примера ключевыми достижениями Федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год можно назвать: открытие 11 лабораторий пользовательского тестирования государственных услуг; реализацию 34 федеральных и 85 региональных сервисов «жизненные ситуации» на порталах Госуслуг и МСП.РФ. Среди доступных и востребованных — «Многодетная семья», «Участие в спортивных соревнованиях», «Выезд на охоту и рыбалку», «Попадание в чрезвычайную ситуацию», «Организация логистики грузов», «Открытие частной школы», «Открытие аптеки», «Открытие туристического объекта» и др. По имеющимся официальным данным, сервисами «жизненные ситуации» в стране воспользовались более 1,5 миллиона человек.
Это говорит о том, что подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами вышли на новый уровень, что позволяет гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми. Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству решать вопросы граждан проактивно, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства.
