Год здоровья начали отлично!
В нескольких регионах России уже организована работа медучреждений по технологии бережливого производства, о которой говорил президент в послании Федеральному Собранию. В числе этих медучреждений — детская поликлиника Мантуровской ЦРБ. Работа по её обустройству началась в октябре 2019 года и была завершена в конце января текущего года.
Сразу отметим, что преобразования начинаются уже с порога: с общего больничного входа сюда не попадешь, для детей и родителей — отдельное крыльцо. Внутри помещения действует разделение потоков посетителей на больных, которым нужна неотложная помощь, на тех, кто пришел в плановом порядке — по записи, на тех, кто за профилактической прививкой, и тех, кто «только за справкой». В обычной поликлинике все эти пациенты стоят в одной очереди. Одной из целей проекта как раз и было ускорить прохождение диспансеризации, потому что пациент приходит в поликлинику здоровым, должен быстро сделать свои дела и не выйти оттуда больным.
В целом же проект «Бережливая поликлиника» предназначен для усовершенствования процессов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов, доступности оказываемых услуг, увеличение эффективности и устранение существующих временных, финансовых и иных потерь, а также организацию рабочих мест, обеспечивающих безопасность и комфортность работы сотрудников.
Скажем так: далеко не всегда человек обращается в поликлинику за диагностикой и лечением — значительная часть работы первичного звена медицины направлена на профилактику, для которой не всегда нужен врач. Много врачебного времени теряется на околомедицинские процедуры и процессы, которые можно и нужно решать без участия квалифицированного специалиста силами административного звена медучреждения. Переход на компьютерную обработку медицинской информации и снижение бумажной нагрузки на врача являются важным фактором оптимизации труда.
— Это очень удобно и практично, — говорит и.о. главного врача ЦРБ Елена Юрьевна Алехина, которая консультировала нас по «Бережливой поликлинике». — Вы обратили внимание, что в холле нет привычной застекленной кабинки с маленьким окошком, куда нужно засовывать голову, спрашивать карточку и ждать ответа? Пациентов и сотрудников поликлиники разделяет лишь стойка высотой по пояс. Это называется «организация работы регистратуры по открытому типу»: так коммуникация между посетителями и персоналом складывается легче. Оборудована система навигации в медорганизации — большой стенд, где обозначено, кто, где и когда из специалистов принимает. Кстати, многие карточки пациентов уже оцифрованы, действует электронная запись на прием к врачу. Информатизация поликлиники обошлась в 1,4 млн рублей.
Сделан отличный ремонт (на него потрачено 3,66 млн рублей), созданы максимально комфортные условия с учетом того, что главные пациенты здесь дети. В коридоре стоят уютные диванчики. Яркая игровая зона — излюбленное место маленьких посетителей. Чтобы завести ребенка в кабинет к врачу, малышей приходится «выуживать» из бассейна с шариками или из игрового домика. Оборудована отдельная комната, где мама может уединиться для кормления ребенка.
— Детская поликлиника получила дополнительное оборудование — цифровой рентген-аппарат, дефибриллятор, аппарат УЗИ, аппарат для измерения внутриглазного давления, рефкератометр (он предназначен для работы врачей — офтальмологов), щелевую лампу, — пояснила Елена Юрьевна Алехина. — Год здоровья, объявленный губернатором, мы начали отлично. Несомненно, что проект направлен в будущее, но есть и другие, не менее важные задачи, которые одна «Бережливая поликлиника» решить не в силах. Страховая медицина не отменяет обязательное ведение бумажных амбулаторных карт, поэтому «офисная» работа врача удваивается – написать в карту и занести информацию в компьютер. Требуется и повышение компьютерной грамотности, и решение кадровой проблемы. Нам нужен врач-педиатр, медсестры. В настоящее время с маленькими пациентами работают педиатры Нина Ильинична Пахомова и Екатерина Владимировна Севрюкова. Обе хорошие специалисты. Нина Ильинична имеет большой опыт работы, Екатерина Владимировна — одна из тех, кто пришел в больницу по программе «Земский доктор».
На снимке: Екатерина Владимировна Севрюкова с маленьким пациентом и его мамой.
