Отмечают День энергетика вместе со всеми

22 декабря, в День энергетика, мы традиционно говорим о людях, которые каждый день трудятся, чтобы в наших домах был свет и тепло. В этом году мы решили рассказать о коллективе, который, оставаясь за кадром, играет одну из ключевых ролей в энергосистеме региона.

Знакомьтесь: Мантуровский участок АО «АтомЭнергоСбыт» Курск и его руководитель Александр Кудинов.

Поводом для общения послужил не только приближающийся праздник. В 2024 году исполняется 10 лет, как АО «АтомЭнергоСбыт» работает в статусе гарантирующего поставщика в нашем регионе, и Мантуровский участок — одно из подразделений крупной компании.

— Александр Сергеевич, расскажите о коллективе. Как организована работа участка?

— На нашем участке трудятся восемь человек — это небольшой, но сплочённый и профессиональный коллектив. Особо хочу отметить наших «старожилов» — водителя Виктора Николаевича Бунина и кассира Ирину Анатольевну Марухну. Кстати, профессионализм Ирины Анатольевны в прошлом году был отмечен грамотой Министерства ЖКХ и ТЭК.

Работа участка построена по двум ключевым направлениям — обслуживание юридических и физических лиц. В работе с юридическими лицами ценятся системность и аналитический подход Натальи Николаевны Пшеничных, а также точность Елены Викторовны Барсук. Взаимодействие с физическими лицами требует оперативность и клиентоориентированность, с чем отлично справляются Надежда Константиновна Голованова и Ольга Николаевна Мазазолина.

Главная особенность нашего коллектива — высокий профессионализм и взаимозаменяемость. Каждый сотрудник может при необходимости подменить коллегу, что обеспечивает бесперебойную работу участка в любых ситуациях.

— На что нацелена Ваша работа?

— Главная задача компании — делать жизнь клиентов «светлее», легче, удобнее. Несмотря на повсеместную цифровизацию и возможность проводить все операции через мобильные приложения, в нашем районе по-прежнему преобладает классический формат оплаты услуг. Люди предпочитают личное общение — приходят в офис с готовыми квитанциями или оформляют их на месте.

Мы понимаем эту потребность и создали максимально комфортные условия для всех категорий клиентов. Каждого посетителя внимательно выслушиваем, помогаем разобраться в возникших вопросах — будь то сверка показаний или любая другая ситуация.

Особое внимание мы уделили и нашим маленьким посетителям. Оборудовали специальную детскую зону с удобным столиком, где дети могут порисовать, пока родители решают вопросы. Такие, казалось бы, небольшие детали формируют общее позитивное впечатление от обслуживания.

— С какими сложностями приходится сталкиваться?

— Безусловно, одна из главных наших задач — работа с должниками. Мы придерживаемся индивидуального подхода, стараемся разобраться в причинах возникновения задолженности у каждого клиента. Но сейчас появилась новая, крайне серьезная проблема — участившиеся случаи мошенничества.

Злоумышленники постоянно совершенствуют схемы обмана. Например, недавно в нашем районе были зафиксированы случаи телефонного мошенничества, когда аферисты, представляясь сотрудниками АтомЭнергоСбыта. Они пытались выманить у граждан конфиденциальные данные под предлогом проверки счетчиков. Схема включала рассылку фальшивых СМС с кодами якобы для регистрации заявки.

Хочу особо подчеркнуть: наши специалисты никогда не запрашивают по телефону пароли или коды! Более того, мы не предлагаем установку сторонних приложений или «льготное» обслуживание счетчиков через телефонные звонки. При получении подобных предложений настоятельно рекомендуем немедленно прервать разговор и заблокировать контакт.

Для получения любых консультаций, заказа оборудования или комплектующих мы всегда рады видеть клиентов в нашем офисе, где можно получить квалифицированную помощь. Безопасность и комфорт наших клиентов — наш главный приоритет.

— Ваши пожелания коллегам-энергетикам?

— День энергетика называют одним из социально значимых профессиональных праздников. Работники нашей отрасли играют важную роли в обеспечении жизни общества — от функционирования промышленных предприятий до работы школ и больниц, да и повседневной жизни людей. Хочу выразить благодарность всем коллегам за их труд и преданность делу и пожелать каждому здоровья, счастья, успехов в труде и мирной жизни.